波乗りクリニック

一般内科・心療内科・在宅医療

「接遇研修」

約 1 分
無断転載禁止です。
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昨日、午後の訪問診療時間をフルに使って院内で接遇研修を行いました。

どんなに形だけ立派にしていても、そこに心がこもっていなければ意味がありませんし、逆に、いくら心がこもっていても、それが相手に伝わらなければ、これまた意味がありません。

開業して2年半。今回で3回目の接遇研修でしたが、その都度気持ちは新たになり、その都度、新鮮な発見があります。

外来だけのクリニックであれば、患者さんはいつでもどこでも好きなところへ移動できますが、こと在宅医療となると、あれこれとドクターショッピングするわけにはいきません。

患者の側の選ぶ権利が制限される分、医療機関の側で自らの身をただし、真っ当な医療を提供しなければならないのです。

そんな事を考えさせられた、とても良い研修会でした。

接遇に限らず、「研修会」というものは、生かすも殺すも受講者次第。

当クリニックのスタッフにとって何か得ることがあったのであれば、とてもうれしく思います。